Política de Envio

Nossos produtos são enviados dentro de 6 a 24 horas úteis a partir da data da compra.

Proteja sua entrega 

Não há necessidade de esperar semanas para que as reclamações sejam processadas pelas transportadoras: proteja sua encomenda com apenas 3,5% do valor do conteúdo e nós lhe ofereceremos uma substituição imediatamente. 

O que consideramos perdido:

  • A remessa diz "entregue", mas você não a recebeu. Pedimos que você aguarde até 5 dias úteis para que sua encomenda seja entregue. Às vezes, a transportadora marca-a prematuramente como entregue e tenta uma nova entrega, ela aparece em um local seguro em sua propriedade ou pode estar na casa de seus vizinhos.

  • Seu rastreamento não foi atualizado por um período de tempo definido (veja abaixo por transportadora) e você já ultrapassou 50% da sua meta de entrega desde o momento em que o pacote foi despachado.

Reservamo-nos o direito de classificar isso como um "atraso" se houver um grande volume de encomendas na rede e estivermos cientes dos atrasos; caso contrário, ofereceremos um reembolso ou substituição.

O que consideramos danificado:

  • A embalagem chega danificada durante o transporte (requer prova fotográfica)
  • Parte do seu pedido está faltando porque a caixa/pacote foi aberta durante o transporte  (requer prova fotográfica)

Entre em contato conosco imediatamente se seus itens chegaram danificados ou se algo estiver faltando. Deve enviar evidências fotográficas de itens adulterados.

O que não cobrimos:

  • Encomendas perdidas ou taxas de reentrega devido a informações de endereço incorretas fornecidas por você
  • Atrasos no trânsito 
  • Pedido marcado como não atendido ou não enviado. Isso pode ser devido a problemas de estoque ou atrasos no despacho
  • Se você solicitou que itens fossem deixados fora de sua propriedade e eles desaparecerem, isso renuncia ao direito de qualquer reclamação de acordo com os termos e condições da transportadora.

Como enviar sua reclamação:

Se sua encomenda for perdida ou danificada, entre em contato conosco em suporte@bakedbrasil.com  do endereço de e-mail que você usou para fazer seu pedido. Um membro da nossa equipe de atendimento ao cliente irá ajudá-lo dentro de 1 dia útil. O que incluir em sua reclamação: 

  • Assunto: RECLAMAÇÃO para o pedido nº 12345
  • Descrição do seu problema
  • Prova fotográfica de danos

Continuaremos rastreando sua encomenda e, caso ela apareça, solicitamos que ela seja devolvida a nós às nossas custas.

Ao selecionar proteção de envio, você concorda com estes termos. 

Pedimos que você não entre em contato conosco sobre uma encomenda perdida até que o prazo estipulado para que ela seja considerada perdida tenha passado.

Esta é nossa política de proteção interna. A proteção de envio não é reembolsável.

Nossa política para encomendas desprotegidas:

Seguiremos a política de reclamações com sua transportadora selecionada para localizar sua encomenda ou considerá-la perdida. Isso pode levar de 1 a 2 semanas e fica a critério da transportadora.

Se sua encomenda tiver uma localização GPS ou evidência fotográfica de que foi entregue em sua propriedade, está com um vizinho ou em um local seguro, não seremos responsáveis ​​por reembolso ou substituição.